Dublin Core
Title
Desarrollo y evaluación de sistema para monitorear la experiencia de usuario de información de servicio público
Subject
300
Ciencias sociales
Servicios públicos - Valoración - Chile.
Satisfacción del consumidor - Chile.
Description
Tesis (Magíster en Ciencias de la Ingeniería)--Pontificia Universidad Católica de Chile, 2018
La necesidad de monitorear la experiencia de usuario de elementos de información en tiempo real es de vital importancia para impactar la forma en que los servicios gubernamentales son consumidos por los ciudadanos. Hasta ahora la forma de evaluar los productos de información gubernamentales en Chile es manual, creando una brecha de tiempo que limita la capacidad de responder a los cambios en las necesidades de los usuarios. La plataforma implementada es capaz de generar encuestas que son enviadas a los usuarios que interactuaron con algún producto distribuido por la Agencia de la Calidad de la Educación, institución encargada de proporcionar información a la comunidad escolar en Chile. Las respuestas son procesadas en inmediatamente para generar indicadores de experiencia de usuario. Se evaluó tanto la usabilidad de la plataforma como el modelo subyacente sobre el cual fue implementada.
Creator
Marañón Gaete, Faustino Andrés
Date
2019-01-02T12:31:03Z
2019-01-02T12:31:03Z
2018
Contributor
Nussbaum Voehl, Miguel
Pontificia Universidad Católica de Chile. Escuela de Ingeniería
Rights
acceso abierto
Format
xiii, 136 hojas
application/pdf
Language
es
Type
tesis de maestría
Identifier
10.7764/tesisUC/ING/22242
https://doi.org/10.7764/tesisUC/ING/22242
https://repositorio.uc.cl/handle/11534/22242